Contact Center Manager

Vi brinner för att skapa oförglömliga upplevelser och vet att den personliga servicen gör hela skillnaden. Nu söker vi en Manager för vårt Contact Center – en nyckelroll där du får kombinera ledarskap, gästfokus och affärsmannaskap.

Om rollen

Du ansvarar för att driva och utveckla hotellets Contact Center och ser till att varje kontakt håller högsta servicenivå. Rollen som chef kombinerar operativt arbete med strategiskt ansvar – du arbetar med mål, uppföljning och utveckling av både team och processer.

Innehållet i rollen innebär mer än att jobba med traditionell kundservice – du och ditt team är med och optimerar beläggningen i hela vår anläggning: logi på Gothia Towers och Upper House, Spa och våra restauranger Heaven23, Corner samt pop-up som ex julbord. Allt detta görs i nära samarbete med bl a Revenue, F & B, Front Office och Spa. Delar av teamet fokuserar på större grupper för arrangörer av kongresser, events och utställare på våra mässor.

Du har personalansvar för 12 medarbetare, och leder teamet ihop med avdelningens Supervisor. Rollen rapporterar till Director of Hotel & Spa och är en del av ledningsgruppen för hotellverksamheten.

Ditt ansvar:

• Leda, motivera och utveckla teamet i det dagliga arbetet. 
• Vara drivande i utvecklingen av hela gästresan – från första kontakt till återkommande gäst. 
• Säkerställa hög tillgänglighet och servicekvalitet i alla kanaler
• Optimera bemanning, arbetsflöden och processer
• Arbeta datadrivet för att förbättra konvertering, beläggning och gästnöjdhet

Vi söker dig som:

Brinner för personlig service och ledarskap. Du är en trygg, motiverande och inspirerande ledare som får medarbetare att växa. Har förmåga att växla mellan operativa detaljer och strategiskt arbete. Är van att arbeta med KPI:er, digitala kanaler och beläggningsoptimering.

• Är en driven, strukturerad och prestigelös person med ett högt engagemang. Du står för handlingskraft och är en positiv kraft att räkna med.
• Har erfarenhet av ledarskap och personalansvar inom hotell eller annat från besöksnäringen och med fördel från en liknande roll med stora gästvolymer.
• Har ett personligt intresse av att utveckla digital kundservice
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift
• Har utbildning inom Hospitality Management eller motsvarande.

Varför ska du välja oss?

Vi är ett stort och sammansvetsat team med positiva och sociala kollegor. Med mycket glädje, mod och engagemang jobbar vi tätt ihop för att ge den bästa helhetsupplevelsen till våra miljontals besökare. Varje dag. Året om. Det är roligt att gå till jobbet eftersom vi får bidra till att skapa den mest attraktiva mötesplatsen i Europa. I vår dynamiska verksamhet finns mycket erfarenhet och kunskap inom olika yrkesområden. Eftersom vi har så många olika verksamheter finns ett stort antal möjligheter som kan sträcka sig över en hel karriär.

Information om tjänsten

I den här rekryteringsprocessen vill vi gärna att du bifogar ditt cv men du behöver inte skicka med ett personligt brev. Istället vill vi att du svarar på några frågor i nästa steg av ansökan. 

Tjänsten är heltid och ingår i Visita Unionens avtalsområde.

Sista ansökningsdag är 16/11 men tjänsten kan komma att tillsättas tidigare så vänta inte med att skicka in din ansökan. Startdatum enligt överenskommelse. Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta Lisette Norberg, Director of Hotel & Spa, lisette.norberg@gothiatowers.com. 

Varmt välkommen med din ansökan!